Service Standards and Guidelines Update

CapMetro makes regular changes to our services and programs and whenever we do, we follow guidelines to make sure that process serves our community well. The Service Standards and Guidelines (SSG) is a set of policies that guide every decision in CapMetro’s service change process. Whether we are adding a new bus stop or changing a bus route, these standards inform how changes are made and how performance is evaluated.

The Service Standards and Guidelines are updated on a regular basis (every 5 years). We are currently in the process of updating our guidelines and are doing extensive engagement and analysis of our community needs that will help create equitable and quality standards for service and programs. This update is an opportunity to provide direct feedback on the service change process and what matters most to you, and your input is important in creating a transit system that meets our community's needs.

CapMetro realiza cambios regulares en nuestros servicios y programas, y siempre seguimos estándares para asegurarnos de que este proceso sirva bien a nuestra comunidad. Los Estándares y Directrices de Servicio (EDS) son un conjunto de políticas que orientan cada decisión en el proceso de cambio de servicio de CapMetro. Ya sea que estemos agregando una nueva parada de autobús o cambiando una ruta de autobús, estos estándares informan cómo se realizan los cambios y cómo se evalúa el rendimiento.

Los Estándares y Directrices de Servicio se actualizan regularmente (cada 5 años). Actualmente estamos en proceso de actualizar nuestras directrices y realizamos un extenso análisis de las necesidades de nuestra comunidad que ayudarán a crear estándares equitativos y de calidad para los servicios y programas. Esta actualización es una oportunidad para colectar comentarios directos sobre el proceso de cambio de servicio y lo que es más importante para usted, y su participación es importante para crear un sistema de tránsito que satisfaga las necesidades de nuestra comunidad.